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ARISE徹底調査! 
—アンケート結果発表—

2019 ARISE徹底調査 数字で見るARISE調査データまとめ

当社ではリノベマンション「ARISE」「マイホームR」のご購入者様を対象に、年に1回を目安にアンケート調査を行っております

  • 今回も、ご購入者様総合満足度は98.3%と大変高く評価いただきました。
    多くの方から愛され、高く評価いただいているその理由を、
    実際にお住まいになっている皆様のリアルなお声から感じてみてください。
    中古マンションに対する疑問や不安を感じている方もきっと
    リノベマンションの魅力に気づいていただけることでしょう。

  • ご購入者様総合満足度98.3%
  • お住まい選びで対象としていた
    住宅の種類は何ですか?

    ※複数回答

お住まい選びで対象としていた
住宅の種類は何ですか?

※複数回答

リノベマンションを対象としていた方の割合が過去最高をマーク! リノベマンションは既にお住まい選びの選択肢として定番化しており「家に暮らしを合わせる」よりも「暮らしに家を合わせる」時代へとニーズが変化していることが分かります。エフステージのリノベマンションは、都内を中心に常時100件以上を販売、累計販売戸数は5,000戸を超え、多くの方に選ばれている「リノベマンションの定番」です。

  • 完成物件ご内覧時のご感想を教えてください※複数回答

完成物件ご内覧時のご感想を教えてください※複数回答

完成物件ご内覧時のご感想を教えてください 完成物件ご内覧時のご感想を教えてください
  • 完成物件ご内覧時のご感想を教えてください
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  • 完成物件ご内覧時のご感想を教えてください
  • 完成物件ご内覧時のご感想を教えてください
その他
  • ・サイズよりも広く感じた。
  • ・自分達の生活に適していると感じた。
  • ・照明もシンプルで良いです。センスの良さを感じます。

リノベマンションとは、現代のライフスタイルに合わせて機能を刷新し、永く快適に安心して暮らせる中古マンションのこと。古いマンションでも新築みたいに生まれ変わります。
エフステージのリノベマンションは、ハイグレードで、節水や省エネなど機能的な設備を採用。内装デザインも「上品でさりげなく」をコンセプトにおしゃれなスタイルをご用意しています。

  • 工事中にご内覧された時のご感想を
    教えてください
    ※複数回答/工事中にご成約、またはご内覧された方のみ

工事中にご内覧された時のご感想を
教えてください
※複数回答/工事中にご成約、またはご内覧された方のみ

工事中にご内覧された時のご感想を教えてください 完成物件ご内覧時のご感想を教えてください
  • 完成物件ご内覧時のご感想を教えてください
  • 完成物件ご内覧時のご感想を教えてください
  • 完成物件ご内覧時のご感想を教えてください
  • 完成物件ご内覧時のご感想を教えてください
工事中であることに不安はありましたか?
その不安は解消されましたか?
※複数回答

工事中にご内覧いただける会社はあまり多くありません。でもエフステージなら工事中でもご内覧可能です!それはグループ一貫体制で現場管理を徹底しているから。配線や配管など、完成後には壁や床で見えなくなってしまう大事なインフラ部分を直接見ていただけます。現場の整理整頓や、ご内覧用のスリッパ・シューズカバーをご用意するなど、徹底した現場管理もグループ一貫体制ならではです。職人の施工技術をご覧いただくことで、「信頼品質」をご実感いただけるはずです。
また、具体的な完成イメージが分かる「完成イメージパース」や「ショールーム」をご用意。近隣の完成物件へのご案内も可能です。さらにARISEでは、「VR内見」で内装完成後をリアルにイメージできるサービスを導入し、多くのお客様からご好評いただいています。
だからエフステージでは、3件に1件の割合で工事中にもご成約いただいています!

  • ご内覧の際のチェックポイントを
    教えてください

    ※複数回答

ご内覧の際のチェックポイントを
教えてください

※複数回答

特に購入の決め手となった理由を教えてください
  • ・10年の長期保証
  • ・広さと間取りが他にはなく、大変気に入りました。
    また、不動産会社の方からエフステージさんのお話を伺い、信頼感があると思ったからです。
  • ・レイアウトが良かったこと。壁紙の配色が素敵で気に入りました。
    キッチンやお風呂も気に入っています。入居した時、どこも不具合がなく、気持ちよく生活が始められました。
  • ・立地、広さ、価格のバランスが良く、保証も充実しているし、リノベの品質が高いと仲介の方から聞いていたから。
  • ・設備などをショールームで見られたことで安心して購入を決めることができました。
  • ・コンパクト物件なのですが、収納が多く、シンプルな設計で最大限広く使えるようにしてある印象を持ちました。
  • ・新品のキッチンとお風呂が良かった。自分でリノベーションするよりセンスが良いと思ったから。
  • ・管理費を抑えたかった。サポートが魅力的。
  • ・立地の良さが一番の決め手でしたが、その他のポイントも全て満たした状態でした。
  • ・価格が抑えられたことと、築年数の古い物件ではあったが、リノベーションの内容やデザインなどが
    これまで見てきたリノベ物件の中で気に入ったため。
  • ・眺めに魅了された。住んだあとも眺めに飽きないので満足している。
  • 住まいに求める条件は、立地や周辺環境など、リノベーション以外の項目もとても大切です。
    エフステージの買取営業部へは、仲介業者様から年間20,000件以上の物件情報をご紹介いただいていますが、その中からARISEに生まれ変われる中古マンションはたったの3%しかありません。一人ひとりの営業マンが「自分が住みたいと思う物件」「資産価値の高い物件」をプロフェッショナルとして厳選しているためです。

  • リノベマンション購入時の
    不安はありましたか?

    ※複数回答

リノベマンション購入時の
不安はありましたか?

※複数回答

その不安はどのように解消されましたか?
  • ・購入後のケアがしっかりしていると思ったから。
  • ・実績とアフターフォロー体制。
  • ・長期保証があって信頼があったこと。
  • ・保証を含めたエフステージさんへの信頼感。
  • ・売主の会社について、実績などの情報を集めた。
  • ・工事の写真を見せてもらった。耐震工事についても教えてもらった。
  • ・アフターサービスの充実や、近隣の情報を調べてくださったこと。
  • ・引き渡し時の営業のご担当のかたの説明がとても真摯だったことです。
    どういった検査なのか、もう見えなくなっている工事中の様子の写真をもとに丁寧に説明くださいました。
  • ・第三者機関の基準をクリアしていること、サポート体制の説明があったこと。
  • ・初めてのことなので正直心配しました。営業の方とコミュニケーションをとることで信頼することができました。
  • ・入居時にとても親切丁寧に説明していただいた。
  • ・内見、周辺環境など、複数回足を運んで良さを納得したことで中古のイメージ等を払拭できた。
  • ・今後、売却するかもしれない場面で築年数が不安だが、ブランド力による信頼性を信用している。
  • ・引っ越し後挨拶回りをしましたが、良い人ばかりの様で安心しました。
  • ・管理情報を確認して解消しました。

中古マンションへの不安として「築年数が古い」「耐震性が不安」「引き渡し後に不具合があったらどうしたらいいのかわからない」「管理体制が心配」などがよく聞かれます。
エフステージでは安心・快適を追求しているからこそ、リノベーション内容だけではなく、物件自体に起因することもしっかりと考慮しています。築年数、構造などはもちろん、共用部の管理状況や心理的な瑕疵なども誠実にチェックし、お客様目線になって、自信をもって紹介できる物件だけをリノベーションしています。そして万が一トラブルがあった場合には、直接ご連絡いただけるカスタマー相談室も設置しています。
安心して永く暮らせる住まいを仕入れ、お客様に安心してご購入いただく、それがエフステージのリノベマンション「ARISE」が選ばれている理由です。

「中古」という言葉のイメージからなんとなく不安だというお気持ちも分かります。
ましてや「家」という人生の中でも大きな買い物ならなおさらですよね。でも、
● 人気のエリアでもお手頃に購入できる
● 新築と比較すると資産価値が下がりにくい
● 購入前に実際に見ることで、眺望や陽当たり、管理状況、生活環境などが確認できる
など、中古物件だけのメリットも多くあります。ショールームや参考物件へ足を運び、工事中でもご内覧するなど、信頼できる不動産会社を見つけていただくことで、自然と不安も解消へ向かうのではないでしょうか。

  • 他社様のリノベマンションと比較して、
    当社が魅力的だと感じた点を教えてください。※複数回答

他社様のリノベマンションと比較して、
当社が魅力的だと感じた点を教えてください。※複数回答

  •  8位
    設備のグレードの高さ 18.1%
  •  9位
    厳しい検査を行っている 14.6%
  • 10位
    広さ 11.1%
  • 11位
    マンションのグレード 5.3%
その他
  • ・仕事の丁寧さ。
  • ・手抜きで見せかけのキレイさではなく、きちんと工事してくれていると感じた。
  • ・他のリノベ済みマンションより設備グレードが高く、また丁寧に工事してある印象でした。

エフステージのリノベマンション「ARISE」は2019年に累計販売戸数5,000戸を達成、多くの方々に選ばれているその理由は、全ての項目についてこだわり抜く真摯な姿勢にあります。
最高水準の安心と快適を追求し、グループ一貫体制だからできる厳しい検査と10年の長期保証、ハイグレードで機能的な設備仕様、収納力や清掃性などの機能性と美しいデザイン性、「立地」「価格」をはじめとした資産価値など全てを備えています。

快適を生み出す
8つのポイントとは

  • お引き渡し時にご提供いたしました
    「あんしん検査報告書」は
    いかがでしょうか?

お引き渡し時にご提供いたしました
「あんしん検査報告書」は
いかがでしょうか?

お引き渡し時にご提供いたしました 「あんしん検査報告書」はいかがでしょうか? お引き渡し時にご提供いたしました 「あんしん検査報告書」はいかがでしょうか?
  • リノベマンションへの不安の一つが見えなくなる壁の中や床下。「本当にきちんとやってるの?」とお思いの方も多いのでは?
    そんな不安を払拭するのが「あんしん検査報告書」です。リノベーション工程における各検査項目について、どんな検査をどのように行ったのか、完成後には見えなくなる壁の中や床下なども実際の工事写真と併せて掲載しているから「信頼品質の証」として喜ばれています。

あんしん検査報告書について
もっと知りたい

  • 給排水管・ガス管「10年の長期保証」は
    いかがでしょうか?

給排水管・ガス管「10年の長期保証」は
いかがでしょうか?

給排水管・ガス管「10年の長期保証」はいかがでしょうか? 給排水管・ガス管「10年の長期保証」はいかがでしょうか?
  • 中古マンション業界に初めて長期保証を導入したのはエフステージのリノベマンション「ARISE」なのです!通常、不動産業者が販売する場合の保証は2年間が一般的なのに対し、ARISEは全物件の給排水管・ガス管に10年の長期保証を実現しています。また、重要インフラや設備など、専有部分全てが保証対象。安心してご購入いただけます。

ARISE保証項目の例
ARISE保証項目の例 ARISE保証項目の例
  • この部屋を内覧した時、一番最初に目に入ったのが10年保証のチラシで、信頼できる不動産会社の物件なんだなと思いました。案内してくれた仲介さんも「10年も保証してくれる会社はなかなかないですよ」と言っていましたし、保証基準も明確でとても分かりやすく、中古への不安がキレイに解消されましたね。この先何があるか分からないですから、10年なら安心して住み続けられます。実は、すでに決めかけていた物件が1つあったのですが、こちらのARISEに変更しました。(文京区・Y様)

  • 中古物件もメリットいっぱい!

中古業界初導入「10年保証」に
ついてもっと知りたい

※ブランドにより保証期間は異なります。

  • ご購入者様専用の「カスタマー相談室」は
    いかがでしょうか?

    ※複数回答

ご購入者様専用の「カスタマー相談室」は
いかがでしょうか?

※複数回答

ご購入者様専用の「カスタマー相談室」はいかがでしょうか? ご購入者様専用の「カスタマー相談室」はいかがでしょうか?
  •  4位
    その他 5.8%
  •  5位
    仲介業者を介さないのは不安 3.5%
  •  6位
    あまり興味がない 3.5%
その他
  • ・クロスが割れた際も早急に対応いただいた。
  • ・住んでから一カ所不具合なのかどうか、点検をお願いしましたが早速に診てくださって助かりました。

中古マンション購入後、万が一のことがあったらどこに相談したらいいのか不安に思う方も……。でも、エフステージのリノベマンションなら、ご購入者様専用のカスタマー相談室をグループ内に設置しています。頼れる人がいるという安心、すぐに対応してくれるという安心。そんな「安心の暮らしを支えるパートナー」がカスタマー相談室です。

  • 中古物件もメリットいっぱい!
  • 専用相談窓口だから
    仲介業者を介さずに直接ご相談

    専任担当者がトラブル内容をしっかり把握し素早く判断・対応。より良いサービスと品質向上のためにお声を分析しています。

  • 中古物件もメリットいっぱい!
  • 中古物件もメリットいっぱい!
  • 水まわりトラブルは
    24時間365日対応

    カスタマー相談室が受付時間外でも水まわりの緊急トラブルは、24時間365日対応いたします。 ※ 提携水道業者が対応いたします。

  • 中古物件もメリットいっぱい!
  • 中古物件もメリットいっぱい!
  • ドアもお風呂も電気設備も、
    お部屋丸ごと対応

    保証期間内であれば、給排水管・ガス管など重要インフラも含め、専有部分の全てに対応いたします。

  • 中古物件もメリットいっぱい!
  • 中古物件もメリットいっぱい!
  • エフステージグループの社員が
    責任を持って対応

    全ての工程を「グループ一貫体制」で行っているから、自分たちで検査したリノベマンションだから、お部屋のことを誰よりも熟知した専任担当者が迅速に対応いたします。

  • 中古物件もメリットいっぱい!

カスタマー相談室について
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  • 当社のリノベマンションにお住まいに
    なってみて
    ご感想はいかがですか?
    ※複数回答

当社のリノベマンションにお住まいに
なってみて
ご感想はいかがですか?
※複数回答

当社のリノベマンションにお住まいになってみてご感想はいかがですか? 当社のリノベマンションにお住まいになってみてご感想はいかがですか?
  • 当社のリノベマンションにお住まいになってみてご感想はいかがですか?
  • 当社のリノベマンションにお住まいになってみてご感想はいかがですか?
  • 当社のリノベマンションにお住まいになってみてご感想はいかがですか?
  • 当社のリノベマンションにお住まいになってみてご感想はいかがですか?
  • 当社のリノベマンションにお住まいになってみてご感想はいかがですか?
  • 当社のリノベマンションにお住まいになってみてご感想はいかがですか?
その他
  • ・賃貸物件としても価値が高くなった。
  • ・毎日快適に過ごしています。(特にリビングの広さ、明るさは気分が良い)
  • ・社宅や賃貸マンション暮らしが長かったため、マンションを所有し安心感が得られました。

実際にお住まいの多くの皆様から、このような嬉しいご感想をいただいていおります。リノベマンション最高水準の安心と快適を追求し、暮らす人を第一に考えた、エフステージのリノベマンションブランド「ARISE」。それが私たちがお届けしている住まいです。

  • 当社のリノベマンションの満足度は
    どのくらいでしょうか?

    ※複数回答

当社のリノベマンションの満足度は
どのくらいでしょうか?

※複数回答

当社のリノベマンションの満足度はどのくらいでしょうか? 当社のリノベマンションの満足度はどのくらいでしょうか?
特に満足度の高いポイントを教えてください※複数回答
当社のリノベマンションの満足度はどのくらいでしょうか? 当社のリノベマンションの満足度はどのくらいでしょうか?
  • 当社のリノベマンションの満足度はどのくらいでしょうか?
  • 当社のリノベマンションの満足度はどのくらいでしょうか?
  • 当社のリノベマンションの満足度はどのくらいでしょうか?
  • 当社のリノベマンションの満足度はどのくらいでしょうか?
  • 当社のリノベマンションの満足度はどのくらいでしょうか?
  • 当社のリノベマンションの満足度はどのくらいでしょうか?
 8位
厳しい検査を行っている 9.9%
 9位
広さ 9.4%
10位
FRプレミアムアフタークラブがある 7.0%

累計販売戸数5,000戸(2019年11月期)を達成したエフステージのリノベマンション。6回目にあたる今回のご購入者様アンケートでも、ご購入者様総合満足度は98.3%を達成いたしました。これからも、多くの皆様と末長くお付き合いいただける愛されるリノベマンションとして、リノベーション総合企業として、信頼品質を多くの方々へご提供すべく、グループ総力をあげて邁進してまいります!

ご意見・ご感想・ご要望
  • ・積極的にイベントを開催したりアンケートを集めたり、活発な印象を受けて好印象です。
    これからも応援しています。
  • ・対応が丁寧で、FRプレミアムアフタークラブでもお世話になりましたが大変良くしていただきました。
  • ・快適に生活していますが、何かトラブルがあっても安心できる管理体制のようなので頼りにしています。
  • ・とても住みやすい企画、細部にこだわった良い設計で快適に住んでおります。ありがとうございます。
  • ・当時の営業担当の方には、色々相談させてもらい、不安なく購入することができました。
  • ・入居後半年診断、1年診断といった定期訪問があると嬉しい。
  • ・御社から購入できて良かったと思っています。ありがとうございました。
属性
アンケート対象者 2018年11月1日から2019年10月31日までの間に当社リノベマンションをご購入いただいたお客様
アンケート発送数 348通
有効サンプル数 171通
有効回答率 49.1%

世帯主年齢 居住者人数

今後もお客様の貴重なご意見を参考に、よりよい住まいづくりをしてまいります。 今後もお客様の貴重なご意見を参考に、よりよい住まいづくりをしてまいります。

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